1. Genel Bilgiler
Lenjee Kozmetik ve Sağlık Ürünleri A.Ş. olarak müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Bu nedenle lenjeeshop.com üzerinden satın aldığınız ürünlerin iptal ve iade süreçlerini şeffaf, kolay ve hızlı biçimde yürütüyoruz.

2. Sipariş İptali
Henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizi [email protected] adresine e-posta göndererek veya +90 850 888 60 25 numaralı müşteri hizmetleri hattımıza ulaşarak iptal edebilirsiniz.
Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi mümkün değildir; bu durumda ürün teslim alındıktan sonra iade süreci başlatılabilir.

3. İade Koşulları
Açılmış ürünlerin iadesi mümkün değildir. Açılmamış, kullanılmamış, tahrip edilmemiş ve ambalajı bozulmamış ürünler, satıcı tarafından onaylandıktan sonra, teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde iade edilebilir. İade kargo ücreti alıcıya aittir. Ürün, satıcıya ulaştıktan sonra en geç 10 (on) iş günü içinde, ödemenin yapıldığı yöntemle ücret iadesi gerçekleştirilir.

4. İade Sürecinin Başlatılması
İade işlemi başlatmak için:
[email protected] adresine e-posta göndererek iade talebinizi iletin.
Ürünle birlikte fatura veya e-arşiv belgesini ekleyin.
Ürünü, tercih ettiğiniz kargo firmasıyla aşağıdaki adrese gönderin:
Lenjee Kozmetik ve Sağlık Ürünleri A.Ş.
Bağlar Mah. Koçman Cad. No: 45 İç Kapı No: 85, Bağcılar / İstanbul

5. Ücret İadesi
İade talebiniz onaylandıktan sonra, ödemeniz ürün bedeli kadar olmak üzere 10 iş günü içinde kullandığınız ödeme yöntemine göre geri ödenir. Banka işlem süreleri farklılık gösterebilir.

6. Hasarlı veya Eksik Ürünler
Teslimat sırasında ürün ambalajında yırtılma, ezilme veya sızıntı gibi hasar tespit ederseniz, lütfen kargo görevlisine tutanak tutturun ve ürünü teslim almayın. Teslimden sonra fark edilen hasarlarda, durum fotoğraflarıyla birlikte [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.

7. Değişim İşlemleri
Ürün değişimi talepleri, stok durumuna bağlı olarak değerlendirilir. İade süreci tamamlandıktan sonra yeni sipariş oluşturularak değişim yapılabilir.

8. İade Sürecinde Dikkat Edilmesi Gerekenler
- İade gönderimlerinde ürün orijinal kutusu, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.
- İade kargo takip numarasını saklamanızı öneririz.
- Fatura ibraz edilmeyen iadelerde, işlem süresi uzayabilir.

9. İletişim
Her türlü iptal, iade veya değişim talebiniz için:
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 850 888 60 25
Web: https://lenjeeshop.com